1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len “VOP”) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou ALTIS cleaning solutions s.r.o., IČO: 47 674 067, so sídlom Pribinova 25, 811 09 Bratislava (ďalej len „Poskytovateľ“) a jej zákazníkmi (ďalej len „Zákazník“).
Poskytovateľ poskytuje služby profesionálneho čistenia, upratovania a ďalšie služby podľa aktuálneho cenníka zverejneného na webovej stránke alebo poskytnutého na požiadanie.
2. PREDMET ZMLUVY
Predmetom zmluvného vzťahu je poskytovanie upratovacích a čistiacich služieb Poskytovateľom na základe objednávky Zákazníka (telefonicky, e‑mailom alebo cez formulár). Rozsah služieb, termíny a cena sú vždy dohodnuté pred realizáciou.
3. OBJEDNÁVKA SLUŽIEB
- Objednávka sa stáva záväznou potvrdením zo strany Poskytovateľa.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade kapacitných alebo technických obmedzení.
- Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné informácie potrebné na poskytnutie služby.
4. CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY
- Cena služieb sa riadi aktuálnym cenníkom Poskytovateľa.
- Poskytovateľ môže individuálne dohodnúť cenu podľa rozsahu a náročnosti zákazky.
- Zákazník je povinný uhradiť cenu ihneď po vykonaní služby alebo podľa fakturačných podmienok dohodnutých vopred.
- V prípade omeškania môže byť účtovaný úrok z omeškania podľa platnej legislatívy.
5. PODMIENKY POSKYTOVANIA SLUŽIEB
- Zákazník je povinný zabezpečiť prístup do priestorov a vytvoriť vhodné podmienky na vykonanie služby.
- Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za prekážky spôsobené zo strany Zákazníka.
- V mimoriadnych prípadoch (havária, extrémna špina, rizikové prostredie) si poskytovateľ vyhradzuje právo upraviť cenu alebo službu neuskutočniť.
6. REKLAMÁCIE
- Reklamáciu je možné uplatniť do 24 hodín od poskytnutia služby.
- Poskytovateľ vykoná opätovnú nápravu bezplatne, ak je reklamácia oprávnená.
- Na neskoršie reklamácie sa neprihliada, ak charakter služby neumožňuje objektívne posúdenie stavu.
7. ZODPOVEDNOSŤ
- Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú preukázateľne jeho zamestnancami.
- Zákazník je povinný nahlásiť vzniknutú škodu najneskôr do 12 hodín od poskytnutia služby.
- Za škody na predmetoch, ktoré sú v zlom technickom stave alebo sú nevhodné na manipuláciu, Poskytovateľ nezodpovedá.
8. ZRUŠENIE ALEBO ZMENA TERMÍNU
- Zákazník môže zrušiť objednávku najneskôr 24 hodín pred termínom vykonania služby.
- Pri zrušení neskôr môže Poskytovateľ účtovať storno poplatok do výšky 50 % ceny.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť termín z dôvodu nepredvídateľných okolností.
9. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníkov v súlade s GDPR a platnou legislatívou. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente “Zásady ochrany osobných údajov“.
10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
- VOP sú platné pre všetkých Zákazníkov Poskytovateľa.
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP upravovať a meniť.
- Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom SR a súvisiacimi právnymi predpismi.